FAQ

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

De meeste bestellingen worden thuis geleverd binnen 14 werkdagen na verwerking van de betaling.

Is mijn bestelling verzekerd tijdens de verzending?

Ja. Alle bestellingen worden door ons voor 100% van hun waarde verzekerd tot en met de aflevering.

Moet ik verzendingskosten betalen?

Nee, wij versturen uw bestelling volledig gratis naar waar dan ook ter wereld.

Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik niet tevreden ben?

Ja. Als u zich binnen de 30 kalenderdagen bedenkt, kunt u uw bestelling zonder problemen terugbrengen. Het volledige aankoopbedrag wordt dan teruggestort.

Neem altijd eerst contact op met onze klantendienst.

Daarnaast geniet u ook het wettelijk herroepingsrecht:

  • De termijn van het wettelijk herroepingsrecht bedraagt 14 kalenderdagen.
  • De termijn gaat in op de dag na de levering of het afsluiten van de dienst.

De verkoper heeft een wettelijke informatieplicht over dat wettelijk consumentenrecht. Hij moet de herroeping door de consument ook uitdrukkelijk bevestigen in een duurzame drager (e-mail, brief).

U hebt het recht de ontvangen goederen te keuren zoals u dat in de winkel zou doen.

U kunt aansprakelijk gesteld worden voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de goede werking van de goederen vast te stellen.

Terugzending

Als u gebruik maakt van het wettelijke herroepingsrecht moet u de ontvangen goederen terugsturen

U betaalt de kosten voor het terugzenden van de goederen, tenzij de verkoper ermee heeft ingestemd om deze kosten zelf te dragen of indien hij u niet informeerde – bij het afsluiten van het contract – dat u die kosten moet dragen.

Terugbetaling

De verkoper moet binnen de 14 dagen nadat hij op de hoogte is van uw beslissing om de koop te herroepen, de ontvangen betalingen inclusief leveringskosten terugbetalen.

Hij mag hiermee wachten tot de goederen terugbezorgd zijn of een bewijs van verzending is overgemaakt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

U kunt zich niet beroepen op het herroepingsrecht bij het bestellen van goederen op maat.

U kan het wettelijk herroepingsrecht inroepen met behulp van dit modelformulier.


Hoe kom ik de juiste ringmaat te weten?

De maat van de ring is gelijk aan de binnenomtrek in millimeter. Om deze te achterhalen kunt u drie eenvoudige methodes gebruiken:

1.       Klik hier om een maatmeter te bestellen.

2.       Print de maatmeter af. Schuif hem vervolgens over de juiste vinger en lees de maat af.

3.       Neem een ring die ze rond de juiste vinger draagt. Print de maatmeter af. Vergelijk de binnenkant van de ring met de zwarte cirkels. De cirkel die perfect past geeft de juiste maat weer.

Indien zou blijken dat de ringmaat toch niet helemaal klopt, geen paniek, we kunnen dit makkelijk aanpassen. Als u dit binnen 30 dagen na de bestelling laat doen is dit zelfs volledig gratis.  

Hoe kan ik betalen?

U kunt online betalen met kredietkaart (Visa, American Express, Mastercard), met Bancontact/Mr Cash of met netbanking (KBC, Dexia, ING).

Daarnaast kunt u ook betalen via gewone overschrijving op onze rekening.

Uw bestelling wordt verwerkt van zodra wij de betaling hebben ontvangen.

Kan ik veilig met kredietkaart, Maestro of online-banking betalen?

Ja. Voor de versturing en verwerking van de betaalgegevens werken mij met Ogone. Dit systeem is volledig gecodeerd en uitgerust met een anti-fraude systeem.

Mijn ring past niet, wat moet ik doen?

U kunt uw ring ten allen tijde door ons laten vergroten of verkleinen. Tot 30 kalenderdagen na bestelling is dit zelfs gratis. Neem contact op met onze klantendienst om hierover af te spreken.

Mijn bestelling is nog steeds niet aangekomen

Alle bestellingen, met uitzondering van diamant met lasergravure, worden in principe binnen de 14 werkdagen geleverd. Indien deze periode overschreden is kunt u best contact opnemen met onze klantendienst.

Kan ik een boodschap in mijn ring laten graveren?

Ja. In alle ringen kan u gratis een gravure laten zetten. Deze boodschap kunt u ingeven bij de keuzebevestiging.

Waarop moet ik letten als ik een diamant koop?

De waarde van diamant wordt bepaald door de vier C's: Karaatgewicht (Carat), Kleur (Colour), Helderheid (Clarity) en Slijpvorm (Cut).

De meest bepalende eigenschap voor de uiterlijk van een diamant is de slijpvorm. Er zijn talrijke slijpvormen beschikbaar en de keuze ervan is een kwestie van persoonlijke smaak.

Het karaatgewicht bepaald de grootte van de diamant.

De kwaliteit van de diamant wordt bepaald door de combinatie van Kleur en Helderheid. Deze worden bepaald door een onafhankelijk instituut dat de diamant onderzoekt in haar laboratoria. De bekendste voorbeelden van zulke instituten zijn de Hoge Raad voor Diamant (HRD) en het Gemmological Institute of America (GIA).

Voor meer informatie, raadpleeg onze informatiepagina's.

Kan ik deze juwelen ook in de winkel komen bekijken?

Natuurlijk! Klik hier voor het adres.